事業主さま！ネット予約を熱望！あとgoogleマイビジネスの情報整備も！

最近、ネット予約ができないお店やサービスの不便を感じることが多く、なぜもっと普及しないのかとモヤモヤしております。

例えば、美容院、ネイルサロン、マッサージ、病院、パーソナルトレーニング、旅行先でのアクティビティなどです。(飲食店や宿泊施設は、予約機能つきのメディアが普及しているのでネット予約がすぐにできます。ありがたい 拝)

サービスを受けたいと思ったときに、「電話をしなければ予約ができない」という状況は、サービスをうけるユーザーにとっても、サービスを提供するお店にとってもかなり負担が大きいのではないかと思います。

以前、美容院に行きたくて予約をしようと思ったのですが、電話をするタイミングをのがし、結果、予定よりも1ヶ月先に美容院に行ったという経験があります。

電話のタイミングを逃してしまう私の日々の生活は下記です。

■平日

起床→朝食や着替え→ 徒歩で駅まで→電車→徒歩で会社まで→会社で仕事→昼→仕事→競

歩ぎみで駅まで→電車→ダッシュで家まで→保育園お迎え→夕食、お風呂、家事→就寝

■土日祝

終日、子供たちとわしゃわしゃ 

美容院などは、だいたい土日に済ませますので、平日に予約などの段取りをすることになりますが、平日にお店の営業時間にあわせて電話をする余裕がありません。

朝出社するまでの隙間時間はそもそもお店が開いていませんし、お店が営業時間になったと思ったらこちらは仕事中です。仕事中でも電話はできますが、周囲への配慮で席をはずして電話をしなければなりません。

ランチタイムこそチャンスですが、こういった電話はランチタイムに集中するのか電話中だったりします。後でかけようと思ったらだいたい失念、午後以降は、保育園のお迎えで時間との勝負なのであまり余裕がありません。もちろん電車のなかで予約電話をかけることはできません。

こういった調子で、予約電話のタイミングをのがしてしまいます。

これが、ネット予約ですと早朝や深夜、電車での移動中、仕事の合間にサクッと手続きをすることができます。

反対にお店の運営側はどうでしょう。 美容院、ネイルサロン、マッサージなど、お店でお客様にサービスを提供している途中にお店の電話が鳴り、「ちょっとすみません」とサービスを中断したご経験はありませんか？ 忙しい営業中にいちいち電話対応をしなくてはならない、というのは結構な負担だと思います。

ネット予約の仕組みがあれば、サービス提供に集中でき、予約電話がとれなかったときの機会損失もありません。予約の際のヒアリングの抜け漏れや間違いも少ないはずです。(ネット予約システムの会社さんいわく、無断キャンセルも減るのだとか。)

ネット予約システムがあればベストですが、予算的に難しい様であれば、LINE、Facebookのメッセンジャー、emailで予約日時のやり取りができるだけでも構いません。都合の良いときにメッセージのやり取りができるツールがあるだけでも電話予約難民を救えるのです。

お店側としては、「誰がやるの？」「漏れなく対応できる？」などメッセージ対応などのオペレーションに不安があるかもしれませんが、急ぎの相談等でなければ24時間以内に返事ができれば十分ですし、定休日等で返信ができないのであれば、その旨を明記しておけばよいだけです。

「電話」しか連絡できる方法がないなんて、機会損失がすぎる！と思うのは私だけでしょうか。

ちなみに、著述家・評論家の勝間和代さんは、自分の時間も相手の時間も乱すことになる&付加価値の低い仕事をさせてしまう電話受付しかできないお店(サービス)はもう使わないんですってよ！

事業主の方々は、ぜひ、ネット予約の導入を真剣にご検討いただければ幸いです。

【追加！！！】

この記事をかいている間にもう1点、要望が増えましたので追加でお願いです。

グーグル検索やグーグルマップ検索でお店や病院の検索をしたら情報がでてくるグーグルマイビジネス、あれも情報の整備を熱望します。(下記赤丸の部分にでてくる情報です)

先日、息子の咳がひどかったので病院に行くことにしました。「お盆なのでもしかしたら休みかも？」と思いつつグーグルで病院名を検索したところ、グーグルマイビジネスの情報では営業中になっていたので病院にいきました。ところが、病院の入り口には「お盆休み」という貼り紙がありました。

電話一本すればよかったのですが、グーグル先生が営業中だとおっしゃっていたので信用して行きました。病気の息子をかかえてわざわざ病院に行ったのに。 。。

個人病院などは、ホームページがないところも多いと思いますが、グーグルマイビジネスを使えばホームページのようなものが簡単に且つ無料で作れます。

何よりも情報を整備しておけば「今日やってますか？」という電話をとらなくて済みます。

事業主のみなさま、ぜひ、グーグルマイビジネスの情報整備も真剣にご検討いただけると幸いです！！！！

では

■グーグルマイビジネスのはじめ方